エポスゴールドデスクとは？できることと連絡先、つながらない時の対処法

エポスゴールドカードに切り替えると使えるようになる「ゴールドデスク」。名前は聞いたことがあっても、何ができる窓口なのか、普通のカスタマーセンターと何が違うのか、意外とどこにも説明されていないんですよね。

しかも、いざ電話してみたら「なかなかつながらない」という声もちらほら。カードが急に使えなくなったときや、旅先でトラブルに巻き込まれたときに、どこへ連絡すればいいのかわからないと本当に焦ります。

ここでは、エポスゴールドデスクでできることと番号の確認方法、紛失や海外トラブルのときに使う連絡先の一覧、そして電話がつながらないときの対処法までまとめて紹介します。ゴールド会員の人も、これからゴールドを目指す人も、ブックマークしておくと安心です。

旅先でカードが止まっても、どこに連絡すればいいか迷わない

エポスゴールドカードの連絡先を把握しておくと、トラブルのときの動き方がまるで変わります。

連絡先を知っているだけで、トラブルの半分は片づいたようなものです。スマホのメモに入れておくか、このページを保存しておきましょう。

エポスゴールドデスクとは？

エポスゴールドデスクは、エポスゴールドカードの会員がカードについて問い合わせるための電話窓口です。利用者のあいだでは「ゴールドデスク」と呼ばれていて、番号はカードの裏面に書かれています。

ひとつ知っておきたいのは、エポスカードの公式サイトには、ゴールドデスク単独の紹介ページがないことです（2026年10月時点）。電話番号も公式サイトには一般公開されていないので、自分のカード裏面か、エポスNet・エポスカードアプリの案内で確認してください。ネットで見つけた番号にかけるより、手元のカードを見るのがいちばん確実です。

ゴールドデスクでできること・できないこと

つい「ゴールド専用だからコンシェルジュのように何でも頼める」と期待してしまいますが、ゴールドデスクはあくまでカードの手続きや困りごとを相談する窓口です。

相談できること（例）	相談できないこと（例）
カードが使えなくなった、利用を止めたい	レストランやホテルの予約代行
利用明細や請求金額の確認	旅行の手配やチケットの手配
身に覚えのない請求の相談	買い物の代行
住所・電話番号などの登録内容の変更	ショップとの商品トラブルの交渉
限度額の増額や支払い方法の相談	保険事故の受付（専用窓口あり）

予約代行のようなサービスを使いたいなら、コンシェルジュが付くプラチナカードの領域になります。ゴールドデスクは「カードのことで困ったときの相談先」と考えておくと、期待とのズレがありません。

エポスゴールド会員が知っておきたい連絡先一覧

用件によって、かけるべき窓口は違います。公式サイトとFAQに載っている番号をまとめました（2026年10月に確認）。

こんなとき	窓口	電話番号	受付時間
カードの一般的な相談（ゴールド会員）	ゴールドデスク	カード裏面に記載	カード裏面・エポスNetで確認
カードをなくした・盗まれた（国内）	エポスカード紛失専門受付センター	03-5340-3333	24時間
海外旅行中のケガ・病気・携行品の被害	エポスカード海外旅行保険事故受付センター	0120-11-0101	24時間・年中無休
利用可能額・支払予定額・ポイントの確認	24時間自動応答（東京／大阪）	03-3383-0101／06-6630-0101	24時間（オペレーターは9:30〜18:00）
支払日を過ぎてしまった	コールセンター（東京）	03-3381-0101	9:00〜19:00（12月31日〜1月3日休業）
海外からカードの相談をしたい	エポスカスタマーセンター	81-3-3383-0101（コレクトコール）	日本時間 9:30〜18:00

※かけ間違いにご注意ください。番号や受付時間は変わることがあるので、最新の情報はエポスカード公式サイトの「お問い合わせ」ページで確認してください。海外で紛失・盗難にあったときは、国ごとの番号が公式サイトに案内されています。

海外では「海外サポートデスク」が頼りになる

Visa付きのエポスカード会員なら、世界30都市以上にある海外サポートデスクで、日本語による観光の案内や緊急時のサポートが受けられます。現地デスクの営業時間外は、東京のエポスカード海外緊急デスクが24時間対応します。海外旅行保険の中身もあわせて押さえておくと安心です。詳しくはエポスカードの海外旅行保険の記事をどうぞ。

ゴールドデスクにつながらない時の対処法

正直に書くと、エポスカードの電話窓口は混み合いやすいです。公式サイトでも「電話が大変混み合っており、つながりにくくなっております」と案内されているほど。口コミでも「ゴールドデスクに電話したけれどまったくつながらない」という声があり、価格.comでは「以前はすぐつながったのに」という書き込みも見かけます。

電話がつながらないときは、用件に合わせて次の順番で試してみてください。

なお、メールでの問い合わせは回答まで1週間ほどかかることがあり、紛失・盗難やカードの利用可否などは受け付けていません。急ぎの用件には使わないようにしましょう。

ゴールドデスク以外にもあるエポスゴールドの特典

ゴールドデスクはあくまで特典のひとつ。エポスゴールドカードの本当の価値は、年会費無料でも使える次の特典にあります（エポスカード公式サイトで2026年10月に確認）。

特典	内容
年会費	通常5,000円。招待（インビテーション）か、年間50万円以上の利用で翌年以降永年無料
空港ラウンジ	国内16空港とホノルルのラウンジが本人無料
海外旅行傷害保険	傷害死亡・後遺障害 最高5,000万円、傷害・疾病治療 各300万円（利用付帯）
選べるポイントアップショップ	登録した3ショップでポイントが2倍
年間ボーナスポイント	年間50万円利用で2,500pt、100万円利用で10,000pt
ポイントの有効期限	無期限（通常は2年）
エポスファミリーゴールド	家族を紹介すると、家族も年会費永年無料でゴールド会員に

年間100万円使えば、ボーナスポイントだけで1万円分。空港ラウンジや保険の手厚さも考えると、招待で年会費無料になったエポスゴールドは、年会費無料カードの中でトップクラスの1枚です。特典の詳しい中身はエポスゴールドカードのメリット・デメリット、ラウンジはエポスカードの空港ラウンジの記事で紹介しています。旅行で使うカード選びは、姉妹サイトのTIMELESS TRAVELのクレジットカード記事も参考になります。

ここは惜しいポイント！ゴールドデスクで知っておきたい注意点

まだ一般のエポスカードを使っている人は、まずゴールドへの招待を目指しましょう。目安は年間50万円程度の利用といわれていて、固定費をまとめるだけで届く人も多いです。招待の条件はエポスゴールドの招待条件の記事で、家族も無料でゴールドにする方法はエポスファミリーゴールドの記事でまとめています。

よくある質問

エポスゴールドデスクの電話番号はどこで確認できますか？

エポスゴールドカードの裏面に書かれています。エポスNetやエポスカードアプリの案内でも確認できます。公式サイトには一般公開されていないので、カード裏面を見るのが確実です。

ゴールドデスクでレストランの予約はできますか？

できません。ゴールドデスクはカードの手続きや困りごとを相談する窓口で、予約代行などのコンシェルジュサービスではありません。

カードをなくしたときはゴールドデスクに電話すればいいですか？

紛失・盗難は、24時間受付のエポスカード紛失専門受付センター（03-5340-3333）へ連絡するのが早いです。海外の場合は、国ごとの番号が公式サイトに案内されています。

海外から問い合わせるにはどうすればいいですか？

カードの相談は、エポスカスタマーセンター（81-3-3383-0101）へコレクトコールで連絡します。受付は日本時間の9:30〜18:00です。海外旅行中のケガや病気は、24時間受付の海外旅行保険事故受付センターへ連絡してください。

一般のエポスカードからゴールドにするにはどうすればいいですか？

エポスカードを使い続けて届く招待を受けるのが近道です。招待なら年会費は永年無料。自分で申し込む場合は年会費5,000円ですが、年間50万円以上使えば翌年以降は永年無料になります。

まとめ

エポスゴールドデスクは、ゴールド会員がカードのことで困ったときの相談先です。最後にポイントをおさらいしておきます。

ゴールドデスクを使えるのは、ゴールド会員だけ。まだエポスカードを持っていないなら、年会費無料のエポスカードから始めて、ゴールドへの招待を狙うのが近道です。

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